Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie

Autorzy: Marzena Kramarz
Rodzaj
Wydawca: Difin
ISBN:978-83-7930-357-1
Data dodania:2014-09-03
Autor:
Marzena Kramarz
Format:
18x25 cm
Stron:
261




Spis treści

Spis treści:Przedmowa Rozdział 1. Kooperacja w sieciach i łańcuchach dostaw  1.1. Sieć i łańcuch dostaw  1.1.1. Organizacja sieciowa i sieć biznesu  1.1.2. Rodzaje sieci  1.1.3. Sieci dostaw  1.1.4. Łańcuch dostaw i sieciowy łańcuch dostaw  1.2. Modele przedsiębiorstw w sieci  1.3. Dystrybucja w sieciach i łańcuchach dostaw  1.4. Determinanty marketingowe i logistyczne organizacji kanałów dystrybucji   1.5. Klient, konsument, odbiorca w sieciach i łańcuchach dostawRozdział 2. Logistyczna obsługa klienta2.1. Ocena podmiotów w sieci dystrybucji  2.2. Obsługa klienta   2.2.1. Fazy obsługi klienta  2.2.2. Luki w obsłudze klienta  2.2.3. Elementy logistyczne obsługi klienta  2.3. Niezawodność  2.4. Elastyczność  2.5. Komunikacja i wygodaRozdział 3. Analiza cyklu realizacji zamówienia3.1. Etapy cyklu realizacji zamówienia3.1.1. Atrybuty procesu3.1.2. Proces i cykl realizacji zamówienia  3.1.3. Przebieg realizacji zamówienia   3.1.4. Realizacja zamówienia w systemie pull i push  3.1.5. Czas realizacji zamówienia  3.2. Mapa procesu jako narzędzie identyfikacji działań   3.2.1. Modele i diagramy procesu  3.2.2. Mapy procesu i mapowanie procesów  3.2.3. Procedura tworzenia map procesu  3.2.4. Diagram rybiej ości  3.2.5. Mapy relacji oraz sieci przepływu  3.3. Czas realizacji zamówienia jako miernik sprawnościRozdział 4. Ocena logistycznej obsługi klienta4.1. Badania rynku i badania marketingowe4.2. Metodyka badań ankietowych4.2.1. Metody gromadzenia danych w badaniach ankietowych4.2.2. Próba badawcza4.2.3. Kwestionariusz ankietowy4.3. Mierniki logistycznej obsługi klienta4.4. Indeks satysfakcji klientaRozdział 5. Pozycjonowanie strategii obsługi klientów5.1. Segmentacja ryku5.1.1. Segmentacja a priori5.1.2. Segmentacja na podstawie analizy skupień5.1.3. Metody przeprowadzania segmentacji5.1.4. Pozycjonowanie klientów5.1.5. Macierze pozycjonowania klienta5.2. Wyznaczanie standardów obsługi5.3. Strategie logistycznej obsługi klienta5.4. Strategia efektywnej obsługi klienta5.5. Strategie przedsiębiorstw flagowych sieci dystrybucji5.5.1. Strategie adaptacyjne5.5.2. Strategie ukierunkowana na wzmacnianie odporności łańcucha dostaw   5.5.3. Macierz strategii przedsiębiorstwa flagowego w sieciowym łańcuchu dostaw 5.6. Zarządzanie relacjami z klientem – system komunikacji i wspomaganie informatyczne relacji Załącznik 1. Badanie poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie produkcyjnymZałącznik 2. Wyznaczanie standardów obsługi dla przedsiębiorstwa flagowego w sieci dostaw wyrobów hutniczych  Załącznik 3. Diagnoza procesu realizacji zamówienia w branży elektrycznej  Bibliografia   Spis tabel i rysunków 
Opis wydania
Autor Marzena Kramarz
Stron 261
Format 18x25 cm

Opinie i oceny (0)

Nie ma jeszcze komentarzy ani ocen dla tego produktu.

Komentarze i opinie mogą dodawać tylko zalogowani Klienci.
Oprogramowanie sklepu internetowego SKY-SHOP Sklep internetowy
Proszę czekać ...

Informacja

Zalogowano poprawnie

Produkt został dodany do koszyka

Do Twojego koszyka została dodana wybrana ilość sztuk produktu. Podczas realizacji zamówienia będzie można ją zmienić.

Szczegółowa zawartość koszyka znajduje się u góry strony pod ikoną koszyka.

Informacja

Produkt został dodany do przechowalni

Dział handlowy

- Tel: 22 396 15 01
- Mob. 508 200 252

- Fax: 22 827 38 89
- E-mail: dystrybucja@cedewu.pl
imagedystrybucja.cedewu