Marketing relacji - teoria i praktyka (wyd. II)

Autorzy: Maciej Mitręga
Rodzaj
Marketing relacji - teoria i praktyka (wyd. II)
Wydawca: CeDeWu
Symbol:9788375560664
ISBN:978-83-7556-066-4
Data dodania:2014-05-21
Format: 165x235
Oprawa: Miękka
Podtytuł: Marketing relacji - teoria i praktyka (wyd. II)
Rok wydania: 2008
Stron: 147


Pomimo wzrostu popularności koncepcji marketingu relacji, w literaturze przedmiotu występują znaczne luki w zakresie kwestii definicyjnych oraz meto­dyki badań relacji z konsumentem. Można zauważyć również brak konsensusu specjalistów z zakresu marketingu w zakresie czynników, które warun­kują powstanie trwałych relacji pomiędzy przedsiębiorstwem i konsumentem. Książka została zaprojektowana jako swoisty przewodnik dla marketerów w zakresie problematyki kształtowania trwałych relacji z klientem. Praca składa się z czterech rozdziałów. Rozdział I wprowadza czytelnika w podsta­wy marketingu relacji jako dynamicznie rozwijającej się koncepcji prowadzenia biznesu. W odniesieniu do tej części o charakterze teoretycznym rozdział II przedstawia wybrane zagadnienia z zakresu zastosowania marketingu relacji w praktyce biznesowej. Rozważania autora ilustrują przypadki zagra­nicznych i krajowych przedsiębiorstw budujących relacje z klientami. Rozdział III ma charakter metodycznego studium marketingowych badań relacji po­między przedsiębiorstwem a konsumentem. Na końcu tego rozdziału zaprezentowany został przykładowy kwestionariusz wywiadu przydatny w bada­niach stanu i uwarunkowań relacji z klientem indywidualnym. Z kolei rozdział IV poświęcony został uwarunkowaniom zastosowania marketingu relacji w działalności polskich przedsiębiorstw. Spośród czynników otoczenia szczególną uwagę poświęcono sferom prawnej, technologicznej i kulturowej. Rozdział ten kończy prezentacja wyników badań bezpośrednich, na podstawie których stworzono model sektorowych uwarunkowań rozwoju relacji fir­ma-klient...
Rozdział l
PODSTAWY MARKETINGU RELACJI 11
1.1. Korzenie i rozwój paradygmatu marketingu relacji 11
1.2. Przedsiębiorstwo jako strona relacji 18
1.3. Konsument jako strona relacji 24
1.4. Usługa jako przedmiot wymiany i konsumpcji 29
1.5. W stronę definicji marketingu relacji 32

Rozdział 2
ZASTOSOWANIE MARKETINGU RELACJI 37
2.1. Poziomy realizacji marketingu relacji 37
2.2. Segmentacja nabywców w marketingu relacji 42
2.3. Etapy marketingu relacji 45
2.4. Wykorzystanie sieci relacji z otoczeniem 49
2.5. Wartość relacji z klientem - uwarunkowania, mierniki 52
2.5.1. Poprawa rentowności relacji 53
2.5.2. Szeroka perspektywa wartości relacji 60

Rozdział 3
METODYKA BADAŃ RELACJI POMIĘDZY PRZEDSIĘBIORSTWEM
A KONSUMENTEM 67
3.1. Relacje firma-klient jako obiekt badań 67
3.2. Poziomy analizy relacji 71
3.3. Siła jako kluczowa własność relacji 73
3.4. Mierniki siły relacji 75
3.5. Rodzaje relacji i etapy kształtowania się relacji 83
3.6. Metody gromadzenia danych z zakresu relacji 87
3.7. Metody analizy danych z zakresu relacji 94
3.8. Kwestionariusz wywiadu z klientem 101

Rozdział 4
UWARUNKOWANIA ZASTOSOWANIA MARKETINGU RELACJI 109
4.1. Uwarunkowania makrootoczenia 109
4.1.1. Prawne aspekty marketingu relacji 110
4.1.1.1. Ochrona konsumenta i konkurencji 111
4.1.1.2. Ochrona danych osobowych 114
4.1.1.3. Ochrona handlu elektronicznego 116
4.1.2. Infrastruktura teleinformatyczna kształtowania relacji 119
4.1.3. Kultura jako uwarunkowanie marketingu relacji 122
4.2. Sektorowa specyfika relacji firma-klient w świetle badań 127
4.2.1. Ogólna charakterystyka analizowanych sektorów 127
4.2.2. Sektorowe uwarunkowania rozwoju relacji 128
Bibliografia 141

Opinie i oceny (0)

Nie ma jeszcze komentarzy ani ocen dla tego produktu.

Komentarze i opinie mogą dodawać tylko zalogowani Klienci.
Oprogramowanie sklepu internetowego SKY-SHOP Sklep internetowy
Proszę czekać ...

Informacja

Zalogowano poprawnie

Produkt został dodany do koszyka

Do Twojego koszyka została dodana wybrana ilość sztuk produktu. Podczas realizacji zamówienia będzie można ją zmienić.

Szczegółowa zawartość koszyka znajduje się u góry strony pod ikoną koszyka.

Informacja

Produkt został dodany do przechowalni

Dział handlowy

- Tel: 22 396 15 01
- Mob. 508 200 252

- Fax: 22 827 38 89
- E-mail: dystrybucja@cedewu.pl
imagedystrybucja.cedewu