• Producent: Master Telecom
  • Kategoria: Centrale telefoniczne
VCC Studio - zintegrowana platforma do uruchamiania aplikacji i rozwiązań dla Call / Contact Center

System VCC Studio łączy w jednym miejscu dużo kanałów komunikacyjnych takich jak: telefonia, e-mail, sms, fax czy chat, podnosząc jakość, przystępność i prędkość obsługi klientów.

Współczesny rynek wymaga możliwości doboru kanału komunikacji do preferencji klienta, sytuacji, czy pory dnia. Zastosowane narzędzia kontroli jakości, centralnej bazy wiedzy i szkoleń okresowych pomagają i rozwijają kompetencje personelu. Szczegółowe raporty dają zarządowi obraz natężenia pracy i osiąganych wyników. VCC Studio optymalizując koszty obsługi skutecznie stwarza przewagę konkurencyjną firmy.

UWAGA - przekazana wartość dotyczy wyceny systemu VCC Studio za symboliczną "złotówkę". Napisz (bok@voip24sklep.pl) albo zadzwoń (525110162) do Nas, by uzyskać więcej informacji.

RAPORTY:

Dzięki przystępnemu w obsłudze Modułowi Raportującemu VCC Studio, każdej wielkości organizacja zapanuje nad wydajnością, jakością i kosztami obsługi klientów. Raporty umożliwiają m.in.:

  • kontrolę jakości obslugi i osiąganych wyników
  • bieżącą kontrolę stanu kolejek w każdym kanale komunikacyjnym
  • ukazujenie na żywo strategicznych wskaźnikow biznesowych w postaci graficznej - wallboard
  • ustawianie alarmów i wartości krytycznych dla szybkiej reakcji na zmienność sytuacji

MODUŁY:

Architektura, moduły i funkcje systemu obejmują obszary działania każdego postępowego Call/Contact Center:


Infrastruktura - system jako: appliance - system lokalny, chmura - usługa internetowa, VM - wirtualna maszyna
Kanały komunikacji - telefonia, e-mail, sms, fax, chat, IVR, poczta glosowa, formularze kontaktowe, wywotania z Intemetu (click2call), kioski interaktywne, aplikacje przenośne
Integracja - dwukierunkowe potqczenia z zewnętrznymi systemami dziedzinowymi poprzez: WebServices, API, bazy informacji, import/export informacji
Personel - kompetencje agentów, oceny okresowe, moduł szkoleniowy, baza wiedzy, harmonogramy pracy, eksport danych do rozliczeń
kupujący - projektowanie formularzy informacji, skrypty rozmów, historia kontaktów, nagrania rozmów, integracja z CRM, kampanie
Zarządzanie - pełny monitoring i raportowanie, organizer managerski, dziennik zdarzeń, wewnętrzny komunikator, szacowanie zapotrzebowania na stanowiska, modelowanie i analiza planów awaryjnych
Procesy - routing i dystrybucja wywołań, tryby pracy systemu, słowniki informacji, szablony wiadomości, repozytorium plikow, flagi i statusy spraw, kalendarz zaplanowanych kontaktów
Jakość - badanie opinii klienta, ankiety, katalogowanie i wyszukiwanie spraw, samoczynna kontrola poprawnosci danych, rejestr zmian danych
wydajność - wskazniki KPI własne i znormalizowane EN15838, motywacja poprzez rywalizację jednostkową i zespołów
Koszty - kontrola kosztów przez raportowanie efektywności kampanii w powiązaniu z danymi sprzedażowymi z systemów zewnętrznych

ZDALNA PREZENTACJA:

Nie jesteś pewien czy VCC Studio spełni Twoje wymogi? Umów się na zdalną prezentację, w celu przedstawienia możliwości VCC Studio.

KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU VCC STUDIO:

Dla Zarządu:

- pełna kontrola procesów i przepływu inforamcji w firmie
- nawiązywanie i utrzymywanie trwałych realacji z klientami
- wzrost zadowolenia klientów

Dla Managera:

- zwiększenie przystępności biura obsługi klienta
- przyspieszenie i automatyzacja rozwiązywania spraw
- historia kontaktów z klientami w jednym miejscu

Dla Inżyniera IT:

- pełna skalowalność i redundancja systemu
- integracja z istniejącymi systemami dziadzinowymi
- sprężysty model licencyjny - dopasowanie do zmian

POBIERZ PONIŻSZY KATALOG ALBO SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI:

Kliknij tutaj, by pobrać
opis i funkcje VCC Studio